Theo phản ánh, mặc dù đã thỏa thuận và thanh toán tiền cước cho toàn bộ hành trình, nhưng khi phương tiện di chuyển được hơn một nửa quãng đường, đến khu vực cầu Bến Giằng, lái xe không tiếp tục đưa hành khách đến nơi như đã cam kết mà tự ý bố trí một người điều khiển phương tiện khác tiếp tục chở các hành khách về nhà. Việc thay đổi phương tiện trong điều kiện trời tối, địa bàn miền núi, người đi xe là người cao tuổi, người vừa điều trị bệnh và đồng bào dân tộc thiểu số đã làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng, người yếu thế, đồng thời tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn đối với hành khách.
Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Viện kiểm sát nhân dân khu vực 11 đã chủ động kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh, làm việc với các bên liên quan để làm rõ vụ việc; trên cơ sở đó tuyên truyền, giải thích các quy định của pháp luật, tạo điều kiện để các bên đối thoại, thống nhất phương án khắc phục hậu quả và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của người dân.
Sau quá trình xác minh và làm việc, vụ việc đã được các bên tiếp nhận, xem xét và giải quyết trên tinh thần thiện chí; quyền lợi của người dân được bảo đảm. Đáng chú ý, sau khi vụ việc được giải quyết, đại diện gia đình đã chủ động đăng tải thư cảm ơn trên mạng xã hội, bày tỏ sự ghi nhận đối với tinh thần trách nhiệm và sự kịp thời của Viện kiểm sát nhân dân khu vực 11 trong việc lắng nghe, xác minh và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người yếu thế. Đây là sự ghi nhận khách quan từ phía người dân, góp phần lan tỏa hình ảnh tích cực của ngành Kiểm sát trong quá trình triển khai thực hiện Nghị quyết số 205/2025/QH15 về bảo vệ quyền dân sự của nhóm dễ bị tổn thương và bảo vệ lợi ích công.
(Hình ảnh người dân đăng tải trên mạng xã hội cảm ơn Viện kiểm sát)
Người đưa tin: Viện kiểm sát nhân dân khu vực 11
